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お知らせ
  • [2011.03.15]
    パレットモバイルLTE発売開始いたしました。
  • [2012.03.01]
    次世代モバイル通信パレットモバイルLTE予約受付開始いたしました。

よくある質問

サービスについて

  • Q.パレットモバイルのサービス利用規約はありますか?
  • A.パレットモバイルEMサービス規約をご覧ください。詳しくはこちら(pdf)
  • Q.途中で利用端末を変更したいのですが?
  • A.ご利用開始から2年以内の端末変更については、一旦解約手続きをしていただき、新規申し込みをしていただきます。
    その際、契約解除料金が発生する場合がございます。詳しくはこちら(pdf)
  • Q.海外で使えますか?
  • A.申し訳ございませんが、ご利用いただけません。

入会・お申込み方法について

  • Q.パレットモバイルを申込みたいのですがどうしたらよいですか?
  • A.現在、新規受付は行っておりません。

利用料金・お支払いについて

  • Q.どんな支払い方法がありますか?
  • A.クレジットカードのみのご利用でございます。
  • Q.クレジットカードは本人名義でないといけないのですか?
  • A.はい。本人名義のクレジットカードでお願いします。
  • Q.入会後、料金はいつから請求されますか?
  • A. ご入会月から料金が発生します。

    ※事務手数料と入会月の合算が請求されます。
    ※日割りでのご請求になります。

  • Q.料金を何か月分かまとめて支払うことはできますか?
  • A.毎月のご請求となります。
  • Q.最低利用期間はありますか?
  • A.24ヶ月以内の解約については、契約解除料が発生致します。

パレットモバイル安心サポートについて

  • Q.安心電話サポートとは何ですか?
  • A.パソコン設定に不安がある方、セキュリティに不安がある方を専門スタッフがサポートいたします。
    カスタマーセンター:0120-890-888
    【受付時間】11:00~18:00(12/31~1/3を除く)

    ※安心電話サポートはオプション契約:500円(税抜)/月

  • Q.安心故障サービスとは何ですか?
  • A.破損、水没、盗難、紛失、全損などの場合のお客様がお支払いになる修理代金を抑えることが出来るサービスです。

    ※安心故障サービスはオプション契約:GL01P/GL02P 600円(税抜)/月

契約解除について

  • Q.パレットモバイルを契約解除したい。
  • A.カスタマーセンターへご連絡ください。
    カスタマーセンター:0120-890-888
    【受付時間】11:00~18:00(12/31~1/3を除く)
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